FUKO pomaga w komunikacji
Prawdziwa, pozytywna informacja zwrotna ( z ang. feedback) to jeden z najważniejszych sposobów zjednywania sobie ludzi i zachęcania ich do współpracy. Buduje poczucie więzi i życzliwość. Pozwala wyrazić naszą sympatię, szacunek i wdzięczność. Umożliwia kulturalne wyrażenie krytyki dla postępowania drugiej osoby.
Jednym ze sposobów konstruktywnego wyrażania feedbacku jest zastosowanie modelu FUKO. Jest to określona sekwencja wypowiedzi, w której opisujemy:
F – Fakty
U – Uczucia
K – Konsekwencje
O – Oczekiwania
F – przedstaw fakty
Opisz sytuację, którą chcesz przedyskutować, przedstaw konkretne zdarzenie, wyniki lub zachowanie pracownika. Wyłącz emocje – nie oceniaj, nie komentuj.
U – opisz swoje uczucia
Wyraź to co czujesz, co myślisz, co Ci chodzi po głowie. Opisz, co Ci nie odpowiada lub co Cię cieszy w tej konkretnej sytuacji. Mów w pierwszej osobie, bo opisujesz swoje emocje.
K – uświadom konsekwencje
Określ, co zrobisz, jeśli sytuacja będzie się powtarzała. Przemyśl to, bo być może trzeba będzie to zrealizować. Nie zawsze muszą to być osobiste konsekwencje. Odpowiedzialnemu pracownikowi wystarczy uświadomić skutki jego postępowania dla pracy całego zespołu lub firmy.
O – przedstaw swoje oczekiwania
Powiedz, czego oczekujesz od swojego rozmówcy. Jakiego zachowania, jakiej postawy, co ma zrobić w przyszłości. Musi to być konkretne i odnosić się do przytoczonych na początku faktów.
🎯 FUKO jest uniwersalną metodą do wyrażania pochwał i krytyki. Może być stosowana przez wszystkich członków zespołu w stosunku do siebie nawzajem.
👍 Wykorzystaj FUKO aby stworzyć zespół oparty na zaufaniu i szacunku wobec drugiej osoby. Ucz swoich pracowników oddzielać emocje od zachowań i przyjmować krytykę bez obrażania się nawzajem.
❓ Czy chwalisz członków swojego zespołu co najmniej tak samo często, jak ich ganisz?
❓ Czy doceniasz nawet drobne osiągnięcia? Czy świętujesz wspólne sukcesy?
❓ Czy przyjmujesz informacje zwrotne skierowane do Ciebie?
❓ Czy jesteś prawdziwym liderem?
Inne artykuły o podobnej tematyce:
