Skuteczny styl zarządzania -wyrozumiały czy surowy?
❓ Jak powinniśmy reagować, gdy pracownik nie radzi sobie lub popełnia błąd?
Frustracja jest oczywiście naturalną reakcją – taką, z którą wszyscy możemy się utożsamić. Szczególnie, jeśli błąd szkodzi ważnemu projektowi lub rzuca na nas złe światło.
Tradycyjne podejście polega na skarceniu. Mamy nadzieję, że pewna forma kary nauczy pracownika bardziej się starać. Wyrażenie naszej frustracji może również uwolnić nas od stresu i złości spowodowanej błędem. Wreszcie, może to pomóc reszcie zespołu zachować czujność i unikać przyszłych błędów.
Niektórzy menedżerowie wybierają jednak inną reakcję: wyrozumiałość i ciekawość. Nie chodzi o to, że nie są sfrustrowani lub zirytowani. Nadal martwią się, jak błędy ich pracownika odbiją się na nich – ale są w stanie zawiesić negatywny osąd, a nawet wykorzystać ten moment do odrobiny coachingu.
‼Badania wskazują, że bardziej wyrozumiała reakcja przyniesie lepsze rezultaty.
Współczucie i zrozumienie zwiększają lojalność i zaufanie pracowników. Badania wykazały, że pozytywne relacje w pracy mają większy wpływ na lojalność pracowników niż wysokość ich wynagrodzenia. Tak więc, jeśli będziesz bardziej wyrozumiały dla swojego pracownika, nie tylko będzie on bardziej lojalny wobec ciebie, ale każdy, kto był świadkiem Twojego zachowania, może również stać się bardziej oddany Tobie.
I odwrotnie, reagowanie złością lub gniewem niszczy lojalność. Adam Grant, profesor w Wharton Business School i autor bestsellerowej książki „Dawaj i bierz”, zwraca uwagę na zasadę wzajemności: jeśli zawstydzisz lub obwinisz pracownika zbyt surowo, Twoja reakcja może się na tobie zemścić. „Następnym razem, gdy będziesz musiał polegać na tym pracowniku, możesz stracić część lojalności, która wcześniej istniała”.
Ludzie są szczególnie wrażliwi na oznaki wiarygodności u liderów, a ich wyrozumiałość zwiększa chęć zaufania. Mówiąc prosto, nasze mózgi reagują bardziej pozytywnie na szefów, którzy okazali nam empatię, co potwierdzają badania neuroobrazowe. Zaufanie pracowników z kolei poprawia wydajność.
Nerwowa reakcja nie tylko niszczy lojalność i zaufanie, ale także hamuje kreatywność, podnosząc poziom stresu pracownika. Stworzenie środowiska, w którym panuje strach, niepokój i brak zaufania, powoduje, że ludzie się zamykają. Jeśli ludzie odczuwają strach i niepokój, aktywuje się ich reakcja na zagrożenie. W konsekwencji ich produktywność i kreatywność maleją.
Profesor Grant zwraca uwagę, że „kiedy reagujesz w sfrustrowany, wściekły sposób, pracownik staje się mniej skłonny do podejmowania ryzyka w przyszłości, ponieważ obawia się negatywnych konsekwencji popełniania błędów. Innymi słowy, zabijasz kulturę eksperymentowania, która jest kluczowa dla uczenia się i innowacji”. Grant odwołuje się do badań Fiony Lee z University of Michigan, które pokazują, że promowanie kultury bezpieczeństwa – a nie strachu przed negatywnymi konsekwencjami – pomaga wspierać ducha eksperymentowania, tak kluczowego dla kreatywności.
Oczywiście, istnieje dobry powód, dla którego odczuwamy złość. Badania pokazują, że uczucia złości mogą przynosić korzystne rezultaty – na przykład mogą dać nam energię do przeciwstawienia się niesprawiedliwości. Ponadto sprawiają, że wydajemy się potężniejsi. Jednak gdy jako lider wyrażasz negatywne emocje, Twoi pracownicy postrzegają cię jako mniej skutecznego. I odwrotnie, bycie lubianym i emanowanie ciepłem – a nie twardością – daje liderom wyraźną przewagę, jak wykazała Amy Cuddy z Harvard Business School.
❓ Jak więc możesz reagować, gdy pracownik popełni poważny błąd?
- Daj sobie chwilę. Musisz cofnąć się o krok i kontrolować swoją własną reakcję emocjonalną, ponieważ jeśli działasz pod wpływem emocji, nie myślisz o swoim podejściu do problemu. Dając sobie czas na refleksję, pozwalasz na bardziej przemyślaną i rozsądną reakcję. Daj sobie trochę czasu na ochłonięcie, abyś mógł spojrzeć na sytuację z większym dystansem.
- Postaw się na miejscu swoich pracowników. Cofnięcie się o krok pomoże ci wczuć się w sytuację pracownika. Umiejętność spojrzenia z innej perspektywy jest cenna. Badania wykazały, że pomaga ona dostrzec aspekty sytuacji, których mogłeś nie zauważyć, i prowadzi do lepszych rezultatów w interakcjach i negocjacjach. Poczucie władzy obniża naszą naturalną skłonności do empatii, dlatego ważne jest, aby menedżerowie mieli tego świadomość i uwzględniali postrzeganie sytuacji z perspektywy swoich pracowników.
- Przebacz. Empatia pomaga przebaczyć. Przebaczenie nie tylko wzmacnia twoją relację z pracownikiem poprzez promowanie lojalności, ale okazuje się, że jest również dobre dla Ciebie. Podczas gdy żywienie urazy jest szkodliwe dla twojego serca (wzrasta zarówno ciśnienie krwi, jak i tętno), przebaczenie obniża zarówno twoje ciśnienie krwi, jak i ciśnienie osoby, której przebaczasz. Inne badania pokazują, że przebaczenie czyni cię szczęśliwszym i bardziej zadowolonym z życia, znacząco redukując stres i negatywne emocje.
🎯 Gdy zaufanie, lojalność i kreatywność są wysokie, a stres niski, pracownicy są szczęśliwi i bardziej produktywni, a rotacja personelu jest niższa. Pozytywne interakcje sprawiają, że pracownicy są zdrowsi i potrzebują mniej dni chorobowych. Inne badania wykazały, jak wyrozumiałe zarządzanie prowadzi do poprawy obsługi klienta oraz wyników i zadowolenia klientów.
🎯 Wyrozumiały sposób zarządzania zmienia menedżerów w liderów i przyczynia się do rozwoju przedsiębiorstw. Menedżerowie powinni się tego uczyć, ponieważ powinni być liderami.
👉 Zachęcamy do poszerzania wiedzy w tym zakresie. Jedną z lepszych możliwości jest udział w Akademii Menedżera Synergy© https://synergy-consulting.pl/szkolenia/#akademia-managera
Bibliografia;
- „Dawaj i bierz” Adam Grant
- „Niezwykła moc zadawania pytań w zarządzaniu ludźmi” Olga Rzycka
Inne artykuły o podobnej tematyce:
- Menedżerze rozwijaj umiejętności interpersonalne
- Nowoczesny lider – siła przywództwa
- Jak zapanować nad negatywnymi emocjami?
