Akademia Sprzedaży SYNERGY© dla brokerów ubezpieczeniowych

KLIENT I JEGO POTRZEBA

Klient jest właścicielem Kancelarii Brokerskiej. Istotą usługi brokerskiej jest doradzanie klientom w wyborze odpowiednich umów ubezpieczeniowych właściwych dla ich potrzeb, a następnie pozyskanie korzystnych ofert od ubezpieczycieli. W oparciu o analizę potrzeb dobiera się optymalną ofertę ubezpieczeniową, a przypadku wystąpienia szkody dba o uzyskanie dla klienta odpowiedniego odszkodowania.

Brokerzy, w odróżnieniu od agenta ubezpieczeniowego, który działa na rzecz towarzystwa ubezpieczeniowego, działają w interesie klienta. Specyfika pracy brokera wymaga:

• szerokiej wiedzy merytorycznej
• kompetencji sprzedażowych do pozyskiwania klientów i sprzedaży usług
• kompetencji komunikacyjnych do budowania relacji z klientem opartych na zaufaniu i wzajemnym zrozumieniu.

Zespół brokerski naszego klienta składał się głównie z młodych pracowników, rozpoczynających swoją karierę zawodową. Klient dostrzegł potrzebę uprządkowania i udoskonalenia umiejętności sprzedażowych swoich brokerów. Szczególnie zależało mu na ustandaryzowaniu prowadzenia profesjonalnej rozmowy handlowej, przekonującej prezentacji oferty oraz umiejętności asertywnej komunikacji z klientami i ubezpieczycielami.

DZIAŁANIE

Na podstawie zapytania ofertowego został przygotowany program cyklu warsztatów Akademia Sprzedaży Synergy©, których celem było:

• zwiększenie efektywności rozmów sprzedażowych oraz poprawa obsługi klientów
• nabycie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi klienta, w tym identyfikacji potrzeb klienta
• wypracowanie standardów zachowań brokera ubezpieczeniowego jako doradcy klienta i profesjonalnego sprzedawcy,
• budowanie pozytywnego wizerunku Kancelarii poprzez określone postawy i zachowania brokerów,
• rozwinięcie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach trakcie współpracy z klientem
• planowanie i organizacja indywidualnego czasu pracy,

Warsztaty zostały zaprojektowane w taki sposób, aby na bazie doświadczeń uczestników uporządkować i uzupełnić wiedzę z zakresu komunikacji i rozwijać postawę skutecznego sprzedawcy.

EFEKT

Po ukończeniu Akademii Sprzedaży Synergy© brokerzy uzyskali następujące korzyści:

• nabyli umiejętności skutecznej komunikacji z klientem i budowania zaufania, co przyczynia się do zwiększenia sprzedaży.
• nauczyli się zarządzania własnymi emocjami i wpływania na zachowania klientów, co przekłada się na budowanie pozytywnych relacji interpersonalnych
• nauczyli się zarządzania czasem pracy, co zmniejsza stres i zwiększenia zadowolenia z pracy.
• mają poczucie większej kontroli nad swoimi działaniami i satysfakcji z pracy

Klienci Kancelarii odczuli:

• wzrost zadowolenia ze współpracy z profesjonalnymi brokerami o wysokich kompetencjach nie tylko merytorycznych, ale i społecznych.
• poczucie zrozumienia swoich potrzeb i oczekiwań przy wyborze oferty.

W rezultacie nasz Klient osiągnął następujące korzyści:

• zwiększenie liczby nowych klientów dzięki zwiększeniu kompetencji sprzedażowych brokerów.
• lepszą obsługę dotychczasowych klientów.
• zbudowanie zespołu zmotywowanych pracowników, którzy chętnie współpracują z klientami i ze sobą, pracując dla dobra Firmy.
• budowanie wizerunku Kancelarii jako profesjonalnego pośrednika ubezpieczeniowego, zatrudniającego wysoko wykwalifikowaną kadrę brokerów.
• budowanie wizerunku Firmy jako pożądanego miejsca pracy, w którym inwestuje się w rozwój kompetencji pracowników.